POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nós da Labes Guzzoni Design, nos comprometemos com a qualidade e satisfação dos nossos clientes em todos os serviços e produtos fornecidos, tanto digitais quanto físicos. Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo o respeito aos direitos dos clientes.

1. Trocas e Devoluções de Produtos Físicos

Se você adquiriu um produto físico e deseja solicitar a troca ou devolução, observe as seguintes condições:

O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
O produto deve estar sem uso, intacto, e enviado preferencialmente na mesma embalagem da compra.
O produto não pode apresentar sinais de uso ou estar incompleto (em caso de kits, todos os itens devem ser devolvidos, incluindo informativos e acessórios).

2. Produtos Digitais e Serviços (Identidade Visual, Sites e Planners Virtuais entre outros.)

No caso de produtos digitais ou serviços fornecidos por nossa empresa, as condições de cancelamento ou devolução são as seguintes:

Após o início da prestação de serviço (ex: desenvolvimento de identidade visual, criação de site) ou o envio de produtos digitais (como planners virtuais), o cliente poderá solicitar o cancelamento somente dentro de 7 dias corridos após a compra, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Se o serviço ou produto digital já tiver sido entregue ou a criação iniciada, avaliaremos cada caso individualmente para analisar a viabilidade de reembolso total ou parcial, de acordo com o estágio do projeto ou produto digital entregue.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail alexandralabesguzzoni@gmail.com com as seguintes informações:

Nome completo
Motivo da devolução ou troca
Número do pedido
No caso de produtos físicos, fotos do item a ser devolvido
Dados bancários para restituição, se necessário

Após o recebimento da solicitação, analisaremos o caso e, se estiver dentro dos critérios desta política, o reembolso será efetuado no prazo de até 7 dias úteis a partir da aprovação. No caso de pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá seguir o prazo estabelecido pela operadora do cartão.

4. Condições em que a Troca ou Devolução não será Aceita

Não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

Produtos físicos com indícios de uso, incompletos ou que não atendam às condições de devolução mencionadas.
Produtos digitais entregues ou serviços já iniciados e concluídos, salvo se houver algum defeito comprovado ou problemas técnicos.

5. Produtos com Defeito

Caso você receba um produto físico com defeito, nos envie uma notificação pelo e-mail alexandralabesguzzoni@gmail.com com uma descrição do problema e fotos do produto, para que possamos tomar as medidas necessárias.

Se o defeito for confirmado, você poderá optar pela troca ou reembolso do valor pago.

Estamos à disposição para garantir a melhor experiência possível com nossos serviços e produtos.

Qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento.